Team Leader Business Travel Emergency Service (m/w/d)
AERTiCKET · Berlin, DE
Deine Aufgaben: Unser AER Emergency Service ist rund um die Uhr erste Anlaufstelle für die Anliegen unserer Geschäftsreisekunden großer internationaler Gesc...
Job description
Deine Aufgaben: Unser AER Emergency Service ist rund um die Uhr erste Anlaufstelle für die Anliegen unserer Geschäftsreisekunden großer internationaler Geschäftsreisebüroketten. In einem dynamischen 24/7‑Umfeld sorgen wir dafür, dass Flug- und Reisebuchungen reibungslos, zuverlässig und kundenorientiert abgewickelt werden. Für diesen verantwortungsvollen Bereich suchen wir einen Team Leader Business Travel Emergency Service (m/w/d), der den operativen Betrieb steuert, sein Team fachlich und disziplinarisch führt und dabei jederzeit höchste Servicequalität sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt. - Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Team, inklusive: - Durchführung von Mitarbeitergesprächen - Ermittlung und Steuerung des Schulungsbedarfs im Team - Regelmäßige Durchführung von Team-Meetings - Personaleinsatzplanung für einen 24/7/365‑Schichtdienst - Initiierung und Begleitung von Team-Building- sowie Change-Management-Maßnahmen - Sicherstellung von Qualitätsanforderungen und operativen Standards in enger Zusammenarbeit mit den Managern Process & Quality - Weiterentwicklung und Automatisierung von Prozessen zur nachhaltigen Effizienzsteigerung gemein...